FAQ – Questions Fréquentes | ToutPourPet
Questions générales
Qui sommes-nous ?
ToutPourPet est une boutique en ligne spécialisée dans les accessoires pour chiens et chats, sélectionnés pour leur qualité, leur sécurité et leur utilité au quotidien.
Notre objectif est simple : faciliter la vie des propriétaires tout en respectant le bien-être des animaux.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection d’accessoires pratiques et confortables pour chiens et chats, notamment :
• Accessoires de toilettage et anti-poils
• Lits et coussins toutes tailles
• Jouets et accessoires de bien-être
• Distributeurs de nourriture et d’eau
• Produits pensés pour un usage simple et sûr
Chaque produit est choisi pour répondre à un besoin réel du quotidien.
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.
Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, une solution reconnue et sécurisée.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et vos données personnelles sont protégées selon les normes de sécurité les plus strictes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement dans les 24 heures suivant votre achat.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont :
• France : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 10 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon la destination et la période.
Les frais de livraison sont-ils élevés ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client. Nous vous expliquerons la procédure simplement et rapidement.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Produits et sécurité
Les produits sont-ils sûrs pour mon animal ?
Oui. Nous sélectionnons des produits conçus pour être utilisés en toute sécurité, avec des matériaux adaptés aux animaux.
Comment choisir le bon produit ?
Chaque fiche produit contient des informations détaillées.
En cas de doute, notre service client est disponible pour vous conseiller.
Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par email.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Puis-je laisser un avis ?
Oui. Les avis clients sont essentiels pour nous et pour les futurs acheteurs. Vous pouvez laisser un avis directement sur les fiches produits.